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En tant que responsable de magasin ou d'entrepôt, il est attendu de vous que vous résolviez les conflits entre un client et un employé ou entre différents employés. Il n’est pas toujours évident de résoudre correctement ce type de situation sans que personne ne se sente lésé. 

Cette formation pour managers vous donne, en tant que responsable de magasin ou d'entrepôt, des outils pratiques, réalistes et diplomatiques pour mieux réagir à ces situations. 

Si dans le cadre de la formation en alternance vous travaillez avec des élèves inscrits dans l’enseignement néerlandophone, la formation de tuteur est obligatoire.

La formation tuteur n’est pas obligatoire pour l’enseignement francophone, sauf pour l’obtention de la prime de tuteur en Wallonie. 

Le changement est une constante dans notre société. Y compris dans le contexte d’un magasin ou d'un entrepôt, il est impossible d’éviter les changements. Ils nous obligent à nous adapter en permanence. Dans le cadre de cette formation, nous essayons de découvrir l’effet que ces changements ont sur nous et la façon dont ils changent le regard que nous portons sur nous-mêmes et sur notre travail.

Les employés de magasin se voient parfois confier un rôle supplémentaire de formateurs internes chargés de former les (nouveaux) collègues. Ces employés expérimentés manquent souvent de connaissances didactiques ou pédagogiques sur la meilleure façon de transmettre de nouvelles informations.

Le programme de formation des formateurs renforce ces employés dans leur capacité à transmettre des connaissances en tant qu'expert d'une manière correcte, pédagogique et didactique aux (nouveaux) collègues employés du magasin.

En tant que responsable de magasin ou d'entrepôt, il est attendu de vous que vous résolviez les conflits entre un client et un employé ou entre différents employés. Il n’est pas toujours évident de résoudre correctement ce type de situation sans que personne ne se sente lésé. 

Cette formation pour managers vous donne, en tant que responsable de magasin ou d'entrepôt, des outils pratiques, réalistes et diplomatiques pour mieux réagir à ces situations. 

Si dans le cadre de la formation en alternance vous travaillez avec des élèves inscrits dans l’enseignement néerlandophone, la formation de tuteur est obligatoire.

La formation tuteur n’est pas obligatoire pour l’enseignement francophone, sauf pour l’obtention de la prime de tuteur en Wallonie. 

Vous arrive-t-il de rencontrer un client verbalement agressif ? La situation s'emballe-t-elle parfois et vos émotions et celles du client prennent-elles le dessus ? Vous ne savez pas toujours comment réagir ? Alors cette formation est faite pour vous ! 

Êtes-vous parfois désemparé(e) ou incertain(e) face aux changements ? Vous ne savez pas toujours comment soutenir certains de vos collaborateurs qui ont besoin d’un accompagnement pour gérer les processus de changement ? Inscrivez-vous à cette formation pour apprendre comment renforcer la résilience de vos collaborateurs !

Consultez la formation "Reconnaître et soutenir le bien-être physique et mental" pour apprendre à reconnaître à temps les signes de stress et de burnout chez vos employés et à en parler.