Débuter dans le commerce de détail

Le commerce de détail consiste à fournir des articles physiques à usage personnel aux consommateurs. Ce secteur se compose de différentes branches (les produits alimentaires, la mode, le logement, etc.). Le commerce de détail est le dernier maillon de la chaîne commerciale qui relie le fabricant au consommateur. Le détaillant vend directement les produits au consommateur. Le commerce de détail étant un secteur très diversifié, il comporte tout un éventail d’emplois différents. Par exemple : responsable de magasin, employé(e) de magasin, vendeuse/vendeur, caissière/caissier, responsable du service client, responsable de région, etc.

Cela vous intéresse ? Consultez l’aperçu des différentes formations et offres d’emploi qui mènent à un travail dans le commerce de détail au bas de cette page.

Découvrez le commerce de détail

Travailler dans le commerce de détail : où et comment ?

Le supermarché, le magasin de meubles, le magasin de bricolage… tous ces magasins du quotidien font partie du secteur du commerce de détail. Le travail dans le commerce de détail offre de nombreuses possibilités. Vous pouvez devenir vendeuse/vendeur en magasin, responsable de magasin, assistant(e) commercial(e) ou étalagiste. Vous préférez un travail moins manuel ? Dans ce cas, vous pouvez aussi jouer un rôle important dans le service de communication, RH ou financier d’une entreprise.

Que votre intérêt porte sur l’alimentation, la décoration d’intérieur, la mode, l’électronique, les jardineries, les animaleries,… le commerce de détail offre une sécurité d’emploi élevée et une grande diversité de choix.

Il y en a pour tous les goûts

À quoi ressemble un emploi dans le commerce de détail ?

Les magasins qui relèvent du commerce de détail sont très divers, des animaleries aux boutiques de mode. Ainsi, ce secteur vous permet de travailler près de chez vous et dans un domaine qui correspond à vos intérêts (qu’il s’agisse par exemple de la mode, de l’alimentation, des livres ou de l’électronique).

En tant qu’employé(e) dans le commerce de détail (ou responsable de magasin, vendeuse/vendeur, caissière/caissier…), vous travaillez dans un magasin. Ce que vous faites exactement dépend du type de magasin. L’une de vos tâches principales consiste cependant à aider vos clients, les conseiller et répondre à leurs questions. Quand votre client a fait son choix, vous réglez son achat. Dans ce cadre, il est important de faire preuve d’empathie, d’écoute active et de patience, de disposer d’une bonne capacité d’adaptation et d’aptitudes de communication, et plus encore.

Un emploi dans le commerce de détail, c'est pour vous ?

Quelles sont les tâches d’un(e) employé(e) dans le commerce de détail ?

Dans le commerce de détail, vous pouvez vous attendre à des tâches très variées, comme :

répondre aux questions des clients
donner des conseils
expliquer le fonctionnement des produits
régler les produits et emballer les achats
veiller à la propreté et au bon ordre du magasin
déballer les marchandises
réapprovisionner le stock
surveiller le magasin
aménager la vitrine
tenir à jour l’administration (par ex., la caisse et l’inventaire)
ouvrir ou fermer le magasin
préparer les produits à la vente
...

De quelles compétences et aptitudes ai-je besoin dans le commerce de détail ?

En tant que vendeuse ou vendeur, vous devez être visible pour que les clients sachent qu’ils peuvent s’adresser à vous. D’autre part, vous devez aussi les laisser regarder tranquillement les articles. La capacité à évaluer ce dont chaque personne a besoin est donc une qualité importante. Quelles autres aptitudes et qualités vous seront utiles ? En tant que vendeuse/vendeur en magasin dans le commerce de détail…