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En tant que responsable de magasin ou d'entrepôt, il est attendu de vous que vous résolviez les conflits entre un client et un employé ou entre différents employés. Il n’est pas toujours évident de résoudre correctement ce type de situation sans que personne ne se sente lésé. 

Cette formation pour managers vous donne, en tant que responsable de magasin ou d'entrepôt, des outils pratiques, réalistes et diplomatiques pour mieux réagir à ces situations. 

Vous arrive-t-il de rencontrer un client verbalement agressif ? La situation s'emballe-t-elle parfois et vos émotions et celles du client prennent-elles le dessus ? Vous ne savez pas toujours comment réagir ? Alors cette formation est faite pour vous ! 

En tant que responsable d'un magasin, vos responsabilités consistent à attirer et à recruter de nouveaux employés, ainsi qu'à fidéliser et à développer les nouveaux employés et les employés actuels.

• Comment effectuer une première sélection téléphonique solide avec un futur employé ?
• Comment mener à bien un entretien de sélection ?
• Qu'est-ce qui est essentiel lors de l'accueil d'un nouvel employé ?
• Comment pouvez-vous suivre le développement des nouveaux et futurs employés ?

Cette formation vous fournira les outils nécessaires pour répondre à ces questions.

Cette formation vise à renforcer les compétences sociales des cadres de premier niveau afin qu'ils puissent soutenir au mieux leurs employés sur le plan de la santé mentale et physique.

Les managers apprendront à reconnaître à temps les signes de stress et d'épuisement professionnel et à en discuter avec leurs employés.

Cette formation vise à renforcer les compétences sociales des cadres de premier niveau afin qu'ils puissent soutenir au mieux leurs employés sur le plan de la santé mentale et physique.

Les managers apprendront à reconnaître à temps les signes de stress et d'épuisement professionnel et à en discuter avec leurs employés.

Consultez également la formation "Plus de résilience en période de changement" pour apprendre à gérer le changement et à renforcer la résilience de votre équipe.

En tant que responsable de magasin, vous êtes chargé de diverses tâches afin d'assurer le bon fonctionnement de votre point de vente. Vous ne réussirez que si vous travaillez ensemble en tant qu'équipe forte. Il est donc indispensable de disposer d'un responsable de magasin doté de solides compétences en matière de direction.

• Que devez-vous faire en tant que gérant?
• Comment obtenir l'adhésion de tous?
• Comment avoir des conversations intéressantes avec vos employés et faire passer des messages difficiles?
• Comment faire en sorte que vos collaborateurs forment une équipe solide?
• Comment faire en sorte que vos collaborateurs s'épanouissent et se développent?

Au cours de ce programme de quatre jours, nous tenterons de vous apprendre les ficelles du métier.

Êtes-vous parfois désemparé(e) ou incertain(e) face aux changements ? Vous ne savez pas toujours comment soutenir certains de vos collaborateurs qui ont besoin d’un accompagnement pour gérer les processus de changement ? Inscrivez-vous à cette formation pour apprendre comment renforcer la résilience de vos collaborateurs !

Consultez la formation "Reconnaître et soutenir le bien-être physique et mental" pour apprendre à reconnaître à temps les signes de stress et de burnout chez vos employés et à en parler.

Les aspects financiers sont aujourd'hui omniprésents dans les entreprises, il est dès lors indispensable pour tout les responsables de magasin d'en comprendre la logique et de savoir interpréter les principaux documents comptables et financiers. Cette formation « Notions Financières pour non-financiers » apporte aux participants les outils essentiels pour lire, interpréter et analyser les informations comptables, budgétaires et financières usuelles. 

• Qu'est-ce qu'un ICP ?
• Comment interpréter certains chiffres ?
• Comment expliquer clairement les chiffres à votre équipe ?

A l'issue de la formation, les participants seront capables de communiquer avec les responsables comptables et financiers et de mesurer l'impact de leurs actions sur le fonctionnement financier de l'entreprise.

Vous pouvez choisir le nombre de jours de formation que vous souhaitez suivre en fonction de vos besoins et de vos ambitions en tant que responsable de magasin. La fiche de formation ci-dessous donne un aperçu du contenu par jour de formation. Ce n'est pas tout à fait clair pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations et pour déterminer le nombre de jours de formation qui vous convient.