Mon magasin est-il accessible aux personnes handicapées ?

✔️ des places de stationnement adaptées et en nombre suffisant, réservées aux personnes handicapées

✔️ des places de stationnement ordinaires de taille appropriée

✔️ facilement accessibles (près de l'entrée)

✔️ largeur de passage suffisante entre les places

✔️ éclairage & signalisation adéquats des places

✔️ chariots sont présents à proximité du parking

Arrêts

✔️ facilement accessible (sans obstacle): en tant que commerçant, il est parfois difficile de changer cela, signalez alors les problèmes à, par exemple, De Lijn (expert en circulation par province) / TEC / STIB-MIVB et à la commune

✔️ signalisation claire

✔️ communication claire sur les possibilités de transport supplémentaires pour les personnes handicapées (le cas échéant)

✔️ surfaces inclinées ou présence de monte-escaliers (le cas échéant)

✔️ zone clairement délimitée

✔️ conception et dimensionnement appropriés : près de l'entrée, sans obstacle, suffisamment large pour manœuvrer)

Abris

✔️ conception appropriée :

• facilement accessibles, couverts, éclairés
• espaces dédiés pour vélos et cyclomoteurs alternatifs 
• accès facile sans différences de niveau

✔️ dimensions appropriées : suffisamment large,...

Chemins

✔️ aussi courts que possible, larges, de niveau, sans obstacles, antidérapants

✔️ largeur de passage libre : suffisamment d'espace pour passer avec un fauteuil roulant ou un scooter de mobilité

✔️ bon éclairage & signalisation

Couloirs

✔️ suffisamment larges avec un espace libre pour tourner

✔️ sans obstacles

✔️ bon éclairage

Escaliers

✔️ marches fermées avec des girons et contremarches égales

✔️ mains courantes des deux côtés à une hauteur appropriée

✔️ ascenseur ou monte-escalier disponible pour les personnes à mobilité réduite

Pentes

✔️ pas trop raides, suffisamment longues

✔️ mains courantes des deux côtés de la pente, à une hauteur appropriée

✔️ bande tactile (ligne de guidage) et bande d'avertissement contrastée en haut de la pente

Ascensceurs

✔️ boutons de commande à une hauteur accessible

✔️ signal (d'alarme) visuel et auditif

✔️ suffisamment larges pour les fauteuils roulants avec une largeur de passage libre

✔️ synthèse vocale et mains courantes

✔️ miroir  

Ici, vous trouverez plus d'informations sur les dimensions et les recommandations de conception.

Portes d'accès

✔️ dimensions appropriées : largeur de passage suffisante et espace libre du côté de la poignée de porte

✔️ facile à ouvrir (par ex. : portes automatiques, ferme-portes, porte avec une faible force de manœuvre)

✔️ ferme-portes réglés aussi légers que possible

✔️ passage sans seuil

✔️ marquage contrasté sur les portes vitrées (également pour les portes d'ascenseur en verre)

✔️ signal d'alarme visuel et auditif

Portes d'ascenseur

✔️ dimensions appropriées : largeur de passage libre suffisante, ...

✔️ signal d'alarme visuel et auditif

Panneaux d'information

✔️ clairs, lisibles, reconnaissables

✔️ couleurs contrastées (par exemple noir sur blanc)

✔️ informations suffisamment grandes et lisibles

✔️ utilisation de symboles et de pictogrammes pour clarifier les informations

✔️ éviter la surcharge d'informations

✔️ système cohérent et uniforme

✔️ placement : à la hauteur appropriée

Communication accessible

✔️ site web et en magasin : communication claire sur l'accessibilité du magasin sur le site web ou directement dans le magasin

✔️ accessibilité alternative du site web pour les personnes ayant une déficience visuelle

Communication sur l'accessibilité

✔️ aperçu des installations et services disponibles, tels que :

• accessibilité de l'entrée : portes automatiques / portes manuelles
• présence de toilettes (adaptées)
• assistance sur demande : quels services sont disponibles ?
• aide pour prendre des produits en hauteur / chargement
• présence de seuils à éviter (ex. chemin du parking au magasin)
• types de chariots / paniers
• caisses / modes de paiement 

✔️ à travers différentes chaînes (accessibles) : site web, en magasin (panneaux, dépliants), téléphone, e-mail, SMS, ...

✔️ les employés sont formés pour un accueil convivial des clients en situation de handicap (pour la formation, vous pouvez contacter Inter Vlaanderen [NL] ou Plain Pied [FR])

✔️ le personnel connaît les options d'accessibilité du magasin

✔️ dimensions & conception appropriées (selon le secteur)

✔️ simplicité & clarté : langage courant, pas de caractères italiques, police sans empattement, fort contraste avec l'arrière-plan

✔️ utilisation de la couleur pour distinguer les étiquettes de prix : vérifiez le contraste à l'aide d'outils en ligne.

✔️ taille de la police : suffisamment grande, en particulier pour le prix unitaire (envisagez des symboles pour une meilleure lisibilité)

✔️ placement des étiquettes : à côté du bon produit, à un endroit visible, en dehors des allées de circulation

✔️ dans les dépliants : police lisible et bon contraste

✔️ espace blanc mettant en valeur les indications de prix

✔️ assez large

✔️ contraste avec le sol

✔️ carreaux cloutés signalant les points dangereux

✔️ les chiens guides de malvoyants sont les bienvenus

✔️ clairement indiqués

✔️ sans obstacles

✔️ assez large

✔️ facilement accessible

✔️ éclairage de secours

✔️ à la hauteur et à l'endroit appropriés (d'un côté du couloir ou intégrés dans le mur)

✔️ plan d'évacuation pour les personnes handicapées

✔️ signal visuel & auditif en cas d'alarme (incendie) (voir aussi : fiche d'info Buildwise)

✔️ dimensions et conception appropriées de l'espace de vente

✔️ un minimum de bacs à fouiller

✔️ chariots et paniers de magasin : paniers (à roulettes) adaptés aux utilisateurs de fauteuils roulants, chariots moins profonds pour les personnes âgées

✔️ rayonnages de magasin : produits à l'avant du rayon

✔️ possibilté de s'asseoir 

✔️ cabines d'essayage accessibles

✔️ présentation adaptée des produits (par exemple, pas trop haut)

✔️ vitrines adaptées

✔️ accessible aux fauteuils roulants

✔️ panneau de commande bas

✔️ taille adaptée au type de caisse

✔️ dispositif de paiement mobile ou sans fil

✔️ instructions et explications claires sur le fonctionnement des caisses libre-service

✔️ accessible aux fauteuils roulants

✔️ poignées de porte rétractables

✔️ possibilité d'évacuation horizontale et verticale

✔️ dimensions adaptées

Toilettes adaptées

• au niveau du sol pour les personnes handicapées (et non handicapées) 
• largeur de passage libre espace suffisant pour se retourner boutons de commande à une hauteur accessible 
• au rez-de-chaussée pour les personnes avec (et sans) handicap 
• largeur de passage libre 
• espace de manœuvre suffisant 
• boutons de commande à une hauteur accessible

Sur le site de VDAB, vous pouvez trouver plus d'informations sur les possibilités de subsides en Flandre.

Voir aussi : 

• Individueel maatwerk | Vlaanderen.be
• Doelgroepverminderingen | Vlaanderen.be
• Tegemoetkoming voor hulpmiddelen voor personen met een handicap | Vlaanderen.be
• Steun voor werknemers en zelfstandigen met een arbeidshandicap | VLAIO

En Wallonie, AVIQ offre aux employeurs soutien et accompagnement.

Voir aussi : 

• Aides de l'AVIQ | Le Forem
• Aménagement du poste de travail pour les salariés | AVIQ
• Aides à l'adaptation de la situation de travail | AVIQ
• Aménagements de poste de travail | BOSA (belgium.be)
• Bénéficier d'aides et d'interventions financières en engageant une personne en situation de handicap (wallonie.be)

Vous trouverez ici plus d'informations sur le soutien pour l'adaptation des postes de travail. Les demandes sont envoyées à Le Phare (FR). En les contactant, ils vous fourniront les informations nécessaires et les documents à remplir.

Voir aussi :

• Une prime Actiris pour soutenir l'engagement de demandeurs d'emploi bruxellois en situation de handicap – Nouveauté au 1/07/2024 | Liantis